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縮時攝影機服務滿意度展現在客戶的笑容上! 產品雖然保固一年,歐凸歐顧問長長久久!



產品保固是一年,顧問服務長長久久!

客戶常問產品保固多久? 電子商品一般業態多是一年保固,尤其工程縮時攝影機在戶外使用,也蕭規曹隨了! 但歐凸歐所提供顧問諮詢服務卻是永久。最近案例特別鮮明:

  • 一年多前一家新竹市建築師事務所購買一組ATL200pro 縮時攝影機與一組BCC200用於桃園的案場上,雖然筆者前往新竹教育訓練過,但因為維護窗口沒多久就離職了,沒有後續交接給其他人。似乎兩組設備在桃園案場戶外待了一年沒有維護。接替窗口日前打電話給我,說兩個設備都出現問題,而且不會操作。我請他來板橋重新一一教學....
  • 其實這種案例在許多營造廠客戶也常發生,維護人員很多都找基層人員處理,往往基層人員異動機率高。造成維護無法銜接的案例很多。

客戶從新竹上來,筆者請喝咖啡

一步一步地教學

ATL200pro無法連線,原因是電池匣因電池漏液而腐蝕氧化,筆者馬上更換一個新的給客戶,不用送到原廠維修了。
服務滿意度展現在客戶的笑容上